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铁通铁通网络不通投诉不理6天还不通

我原来是电信网络客户，长泰铁通成立和运行的初期，在铁通公司员工的鼓动下，为支持新兴的铁通长泰公司，本着好新、扶新，今年3月份我的网络改为铁通的网络用户，没有想到，没过多久，因为网络线搭在电力公司的电线杆上，电力公司线路改造被停了4天；7月7日因为雷击又整整6天网络还无法使用，我们天天投诉，打了20多次的投诉电话，6320001、6320002两个投诉台答复：“由于7日雷击，铁通100多个网络用户无法上网，电信的用户也无法上网啊。”我调查了同楼的2个电信用户，他们说没有这回事，我们还在上网！天天投诉，天天的等待，憋了一肚子的火，我直接到长泰的铁通公司投诉台投诉，还是没有解决，前天说马上派技术人员去修复，今天说设备被雷击，领导亲自去漳州已经购置新设备，很快会帮你修复～～种种借口，搪塞用户，而事实是连续投诉，不理不采，严重侵犯了消费者的合法权益，服务态度低劣，技术力量也不怎么样，更有甚者，连个简单的解释和道歉也没有，我在昨天已经明明白白的告诉长泰铁通公司投诉台，今天我将向有关部门和漳州铁通公司投诉，一要求公开的赔礼道歉，二退还一次性所交的540元使用费，并且在长泰农网（www.ctnw.org）公开我的投诉经过。（不知道是不是漳州铁通公司的规定，为什么要用户一次性交一年的使用费，是不是因为已经收了用户的使用费所以就可以搪塞用户，侵犯用户的合法权益？）。

建议：1、加强铁通员工的业务素质和技术水平，提高解决问题的能力；

2、加大设备的投入，选择比较先进的设备；

3、及时解答用户和准用户的问题，给他们满意的答复，最少不要带给公司不好甚至反面的影响；

4、适当提高员工的待遇，制定和实行严格的奖惩制度，实行按劳分配，多劳多得，按业务提成等措施；

5、以诚信招纳发展新客户，以服务周到留住老用户。

长泰铁通用户 杨朝坤

2004年7月12日

长泰铁通公司负责人叶元水 报复客户关闭长泰农网

7月12日福建漳州长泰铁通互联网用户杨朝坤投诉长泰铁通公司"宽带6天还不修复开通"，(投诉漳州铁通公司以后第6天, 漳州铁通公司很诚恳的道歉，并且责成长泰铁通公司才修复复通,)7月１２日中午１点55分，长泰铁通叶元水局长怒气冲冲打电话威胁："你怎么可以投诉到省公司!怎么投诉最后也要我来处理，以后你的宽带有什么问题我们铁通公司不会帮你处理!!你怎么可以把投诉发表在长泰农网（www.ctnw.org）上面?如果你不把投诉撤了，我将关闭你们的网站！"
长泰铁通公司究竟有什么样的权力?可以这样对待报复的自己的客户？我也不知道长泰铁通公司是这样的害怕客户的曝光？长泰铁通公司不是诚心诚意的改正自己的服务，检查自己的不足，而是如此的威胁恐吓客户？7月14日下午到现在已经一个多月，长泰农网（www.ctnw.org）真的无法访问，现在只有通过（http://www.ctnw.org/dcjy002.htm）才能访问长泰农网,我们通过漳州的代理公司查询发现：长泰农网（www.ctnw.org）的DNS真的被叶元水修改了！
长泰农网（www.ctnw.org）是我们委托叶元水注册的，长泰农网（www.ctnw.org）注册是一年，可一年以后作为代理的叶元水尚且可以使用其原来的代理权，侵犯和损害用户的权益和名誉，叶元水在注册时欺骗我们长泰农网服务器是在厦门电信，而事实是在漳州精网盟公司，附件是我们和漳州精网盟的邮件交涉，作为代理商叶元水就可以把代理商的权力发挥得淋漓尽致，你投诉我就关闭你的网站（谁叫你是我的代理户？）他现在是漳州长泰铁通公司的局长，权力是比原来的小打小闹的个体电脑公司经理大多了，叶元水局长会不会时常滥用手中职权，玩弄用户于股掌？铁通公司不仅有互联网用户、还兼营电话业务，长泰铁通电话用户时时刻刻在他的监听之下，个人的隐私权哪有什么保障可言？还有不少互联网用户和我一样一次性缴交一年的使用费，可又投诉不得，退款不行！现在处于长泰铁通公司不稳定的劣质服务中，常常来个几天无法上网，难道长泰铁通用户不是交钱要服务，而是交钱找罪受？(长泰农调队 杨朝坤 2004/8/20)

创造良好环境 加快工业化进程